Hello,
j’ai déjà eu des remboursements de leur part, ca prend entre deux et trois semaines après leur confirmation de remboursement.
Salut,
Merci du retour. Ca rassure… un peu.
C’est quand même terrible, ce sont eux qui annulent ma commande n’étant plus dans la capacité de l’expédier, et je vais rester 2 à 3 semaines dans l’incapacité d’acheter (période des soldes) ! Le pire étant qu’ils ne répondent à aucune de mes sollicitations. Ce n’est ni justifié, ni professionnel.
Encore merci.
Le pot de terre contre le pot de mer…
C’est un peu ça !!
Bon, je suppose que ce genre de post leur fait perdre plus que le gain de la rétention au-delà du raisonnable, du montant que j’ai versé. Mais bon, soit ils sont gras comme des thons et se tapent pas mal des clients (hors phase d’encaissement), soit ils sont vraiment en difficulté.
Quand on regarde les bilans sur société.com, ce n’est pas vraiment brillant, autant le dernier résultat net que les disponibilités bancaires. Ceci expliquant peut être cela.
Salut,
N’hésite pas à les menacer fermement de poursuites, ils ne comprennent que ça...
Il y a d’ailleurs déjà matière à le faire.
Clairement, au-delà du délai je dépose plainte. Si ce qu’écrivais un ancien du site (déjà à propos de Woodbrass !!) est juste, alors :
… le vendeur doit alors rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours à compter de la dénonciation du contrat (articles L. 216-3 et L. 221-18 du Code de la consommation). Tout retard de paiement donne lieu à une majoration de la somme à verser, pour un défaut de livraison :
- 10% pour un retard inférieur ou égal à 30 jours ;
- 20% de la somme pour un retard allant de 30 à 60 jours ;
- 50% pour un retard supérieur à 60 jours.
Je saisirai donc le conciliateur de justice lundi ou mardi s’il le faut.
Je crois surtout qu’il sont très désorganisés chez Woodbrass.
Ils sont gentils mais ils ont une gestion des commandes aberrantes.
J’ai, pour ma part, effectué 2 commandes, qui ont été annulées.
Le principe est assez old-school et ne peut que conduire à des erreurs ou des annulations.
D’après la conversation que j’ai eu avec le support :
Quand on commande une guitare si elle est à l’entrepot tout peut bien se passer.
En revanche, si elle est en magasin, ça se complique. A réception de la commande la personne qui gère les commandes sur le site envoie un mail au magasin concernée pour mettre la guitare de côté (en fonction des stocks et de la proximité géo). Ensuite, il faut attendre qu’un vendeur voit l’email afin qu’il mette la guitare de côté pour emballage et envoi. Sauf qu’évidemment ils ne sont pas collés à leur ordi, ils regardent les messages 3/4 fois par jour dixit le support. Cette méthode peut générer un nombre d’annulations conséquent.
J’ai eu le coup 2 fois, la première la commande a été annulée avant paiement, la seconde, l’annulation a eu lieu après le paiement et ça peut devenir pénible si le prix de la guitare est conséquent.
Pour poursuivre l’anecdote concernant cette deuxième commande. Je me suis rendu au magasin de Paris car la guitare était tjs indiquée comme dispo. Il s’agissait d’un Gibson L00 (version de base pas la True Vintage). J’arrive, on me sort la guitare, le prix était correct, c’était en période de soldes. J’allais passer à la caisse quand en regardant l’étiquette, je m’aperçois que c’était la True Vintage (celle non soldée à 4500 boules). Comme je suis honnête, au lieu de partir avec une L00 TV à -60%, je leur fait remarquer la méprise et je demande à voir le modèle normal, ils ont été incapables de la retrouver et ça ne semblait pas les déranger plus que ça d’avoir égaré une guitare à 2000€.
Tout ça pour dire que woodbrass ne se donne pas les moyens de ses ambitions, ils fonctionnent comme un petit magasin.
… ils fonctionnent comme un magasin de province.
C’est vrai qu’à Paris vous êtes définitivement supérieurs aux culs-terreux habitant « en région »…
Désolé hein, mais ce genre de remarque m’insupporte.
😊 effectivement ces temps ci, la remarque passe d’autant plus mal.
ok, ne voyez pas le mal partout.
Je voulais dire un petit magasin, je vais corriger, ce n’était pas dénigrant.
D’après ce que je sais, la plupart du temps, pour certains produis encombrants par la taille ou par le prix, afin de limiter le stockage, ils mentionnent "dispo" sur le site, mais en fait ils passent par l’importateur directement et si lui ne l’a pas en stock, car il doit satisfaire tous ses clients et bien tu attends....longtemps, très longtemps parfois.
C’est malheureux à dire mes chez nos amis d’outre Rhin c’est plus carré.
Ben justement....le petit magasin fait la différence et s’occupe des clients LUI !
@o_o: C’est vrai qu’à Paris vous êtes définitivement supérieurs aux culs-terreux habitant « en région »…
Réaction bien compréhensible, mais formulée comme ça c’est la même chose que
"Ah, ces connards de Parisiens, ce sont vraiment tous des cons."
@Aldux: ce n’était pas dénigrant.
Des migrants ? Quoi, qu’est-ce qu’ils ont les migrants ?
OK. A la limite, je comprends les difficultés de gestion du stock, en tout cas si on est pas super équipé en la matière. Mais rembourser un client quand l’annulation est le fait de WB, c’est un minimum que de le faire de suite, au moment où ils t’annulent ta commande. A minima, ils devraient le faire quand ils t’annonce par mail avoir procédé au remboursement, et encore à minima, ils devraient te répondre quand tu t’inquiète de ne rien avoir reçu comme remboursement. Enfin, heureusement que je ne bosse pas comme ça avec mes clients !
Pour ceux que ça intéresse de ne pas galérer comme moi, on est le le 30/01, la commande que j’ai passée et payée à Woobrass le 09/01, et qu’ils m’ont annulée pour défaut de stock… ne m’est toujours pas remboursée. Cela fait donc 21 jours
Soit disant, le virement m’a été fait le 18/01, soit il y a 12 jours !!!
Bonjour M. CXXXXX Pxxxxx. Nous avons effectué ce jour votre remboursement par virement : Compte Emetteur WOODBRASS - FRXX XX00 XX32 11XX 02XX XX77 X28 Devise EUR Bénéficiaire cxxxxx pxxxxx FRXX 4XXX 7XXX 0XXX 4XXX 0XXX 0XX Remboursement cde XXXXXX41440 Remboursement cde XXXXXX41440 Montant 2078.00 (EUR) Cordialement. Delphine / Woodbrass.com Administration des ventes
Et pas de réponse à mes mails.
Dans tous les cas, à fuir donc.
Bon courage, tiens-nous au courant de l’avancement de ton périple!
Bonsoir,
par hasard, est-ce que ta banque n’aurait pas mis l’opération en suspend ?
Parfois sur des sommes un peu élevées il y a des conseillers qui font du zèle.
Bonsoir Cedric,
Hélas non. Ma banque m’indique que du moment que le virement SEPA a été effectué, le délai interbancaire réglementaire oblige les banque à créditer le compte dans les 3 jours ouvrables, 1 de plus s’il s’agit d’une opération papier. Mais là on parle de maintenant 12 jours (ouvrés certes), et je n’obtiens pas même de réponse à mes mails. Je tente d’appeler demain, sinon je vais être contraint de saisir la justice. Quand Milonga a fait faillite, un grand nombre de personnes sont restées sur le carreau !!
Alors ton histoire s’est réglée ?
Salut.
Pas du tout. Je leur ai adressé une mise en demeure hier. Je viens également de les rappeler ce matin et le service commercial m’indique un virement effectué le 18/01… sans qu’il soit capable de trouver ce qu’il nomment un "numéro de transaction". En claire, chez eux le statut est "remboursé" mais il n’en ont pas la preuve… et moi pas l’argent.
Le service commercial doit remonter le point au service administration des ventes qui doit me donner des nouvelles. Super !! Le plus simple aurait été que le service administration des ventes réponde à au moins un de mes nombreux mail.
Comme je l’ai précisé dans la mise en demeure, je les assigne aujourd’hui si j’ai rien en retour. Pas d’autre choix pour moi, j’attends depuis maintenant 23 jours.
Courage, lâche rien!
Je ne jure que par Tho Tho ou Musikstore plus de 10ans client chez eux 20000€ d’achats et jamais un souci.
Effectivement, Thomann j’ai déjà eu quelques soucis mineurs, toujours réglés simplement. Musicstore, j’a commandé une seule fois, petit soucis de livraison (retard), jamais répondu à mon mail.
Bax Shop, comme Thomann avec de meilleures promos mais le site est moyen. Musik Produktive a l’air très sérieux, des prix dans les tranches basses mais jamais de grosse promos.
Hello le forum.
Pour ceux que ça intéresse ou qui souhaitent effectuer une prochaine commande chez Woodbrass, mon affaire n’est toujours pas réglée. J’ai bien eu des excuse en fin de semaine passée, mais toujours aucun remboursement. Comme ils s’étaient manifesté la semaine dernière, j’avais poussé mon ultimatum jusqu’à demain. Je crains de d’être dans l’obligation de les assigner pour récupérer mes 2000 €.
Bonne soirée à toutes et tous.
Tiens-nous au jus, allez courage!
Pour info et par soucis d’équité, je viens d’être remboursé. Je suis soulagé, mais il aura été nécessaire d’attendre 1 mois pour être remboursé d’une commande que je n’avais pas moi-même annulé. C’est une expérience navrante qui lorsque l’on a récupéré son argent parait moins grave, mais qui durant de longs jours laissent celui qui la vie dans l’inquiétude et peut-être pour certains dans la difficulté.
Merci pour les soutiens durant cette période.
Bon c’est cool que tu aies récupéré ton blé.
Est-ce que tu as pu avoir des explications de là où ça à merdé de leur côté ?
"Problème de leur banque", la société générale. Enfin, c’est ce qu’ils m’écrivent. En fait, je suis furieux d’unebpart qu’ils annulent unilateralement ma commande alors que je l’ai payée, et qu’ils n’aient pqs répondu à mes demande d’explication lorsque je les sollicitais. Accessoirement, le problème de leur banque si tel est le cas, est leur problème a eux, pas le mien. Je leur en veut donc également d’avoir mis 1 mois entier pour régler cela. Enfin, les excuses ont été lapidaire du genre "nous sommes désolés… ". Je ne m’imagine pas laisser un de mes client sans contrepartie si je lui avais infligé cela. Mais bon.
Pour moi, un seul crédo maintenant Thomann ou Musikstore
Du coup, j’ai passé ce matin une commande chez Thomann. Pas les moins chers, mais le prix n’est qu’un des éléments donc.
C’est clair qu’un bon d’achat de 30 balles ca n’aurait dérangé personne vu le contexte.
Par exemple. C’est triste pour eux
D’autant que si je vais au bout de ma démarche judiciaire, c’est 20% du montant total qu’ils me doivent donc 400 roro (ça c’est réglementaire sur la base du délais qu’ils ont mis à me rembourser) en complément d’éventuels préjudices. Je n’en ai malheureusement pas le temps mais j’avais entamé la démarche d’assignation 1 jour avant de recevoir le remboursement, sinon je serai allé au bout.
J’étais plutôt heureux de commander sur un site en France, qui plus est qui a des boutiques physiques et qui logiquement, voit des clients en vrai . Mais non.