Tu indiques "abuser" du système et j’entends sur les différents post un discours prosélyte autour du retour gratuit, ça me fait réagir.
Oui, car c’est évidemment un luxe. Tu ne peux pas faire ça avec ton commerce local. Pour protéger le consommateur (et à juste titre) on a mis en place un système qui donne cet avantage précis au consommateur de la VPC, qu’il n’a pas avec le commerce de proximité (enfin, selon le type d’achat bien sûr). C’est en soi un luxe de pouvoir installer et tester des micros avant de finir ton choix, ce que je n’aurais pas pu me permettre avec un commerce local ou même en seconde main. Donc j’abuse d’une mesure censée protéger le consommateur, puisque dans ce cas précis, je la détourne pour faire un choix dans des conditions que je n’aurais pas pu obtenir ailleurs. Maintenant, il m’est arrivé de retourner du matos qui m’avait déçu, ne convenait pas ou avait un problème. Le résultat est le même avec un retour et donc un trajet. Est-ce moins ou plus grave dans ce cas ?
Pourquoi ne pas avoir commandé tes 5 micros d’un coup pour en renvoyer 4 en une fois ?
Mais qu’est-ce qui te dit que je n’ai pas fait comme ça ? C’est exactement ce que j’ai fait, en ajoutant aussi le consommable et petits accessoires que je pouvais avoir dans le même paquet (cordes, patches, etc.).
Que l’on en rajoute une couche en organisant des aller-retours avec des points de distribution, c’est plus que moyen.
Sauf que c’est pas aussi simple que ça, comme l’a justement indiqué Diart. Après, on peut se poser la question (et je n’ai pas la réponse) de l’impact environnemental du zéro stock actuel par rapport aux stocks "à l’ancienne". Ca parait simple au premier abord, mais est-il aussi certain qu’avoir moins de centres de stockage plutôt que plein de petits stocks éparpillés, avec ce que cela suppose comme invendus, soit vraiment pire côté trajet et bilan carbone ? Parce qu’il faut aussi prendre en compte le trajet du consommateur dans l’équation, si c’est lui qui se déplace. Et se déplace pour un usage unique parfois. Et là, on ne parle que de carbone, car c’est la menace imminente, mais la question environnementale ne se résume pas à ça.
Quant à la consommation locale, sans faire fabriquer ses basses chez Christophe Huort ou ses amplis chez fredamp (ce que je fais soit dit en passant....), le marché d’occasion peut également être considéré comme tel même si un envoi est souvent nécessaire car il n’engendre pas de ressources supplémentaires pour la production du bien, par contre il fait du mal à l’économie (mais c’est un autre débat).
Il permet d’avoir du bon matos, à priori pérenne, sans taper plus dans les ressources. Je ne vais pas te baratiner en te disant que c’est mon moteur principal, mais ça compte. Vraiment. Même si il y a des emplois en jeu, je ne peux m’empêcher de penser à ces tonnes de matos déjà produits, inutilisés ou à reconditionner, déjà disponibles pour répondre à nos besoins. En plus, on trouve des choses construites dans une autre optique que de la marge à tout prix avec une construction cheap, voire dans l’obsolescence programmée. Et si ça soulage en plus côté budget, le calcul est vite fait pour ma part. On a un marché saturé, et déjà en pleine crise.
Finalement, je vais peut-être te changer de case...(vu que tout est personnel).
Tiens, je me rends compte que je me suis avancé trop vite sur mon matos : j’ai oublié un ampli acheté neuf dans le lot, en direct chez son constructeur italien. Ca avance pas beaucoup le schmilblick, mais je préfère être carré. Je l’aurais sans doute pris en seconde main si il avait été dispo en occasion à ce moment là. C’est mal distribué, ou uniquement via des vépécistes teutons ou anglais, avec leur marge et des trajets en plus.
Pour moi Thomann c’est terminé !
Un compte chez eux depuis plus de 15 ans, j’ai commandé une électro acoustique Fender avec accessoires et housse pour le Noël d’un ami, livrable chez lui par UPS (choix de Thomann). J’ai lâché en CB environ 800€. Le colis n’est jamais arrivé. Le livreur d’UPS a volé l’objet. Mon ami attendait la livraison de son cadeau chez lui ayant reçu un mail d’UPS lui signifiant le passage du livreur. En plus d’être un voleur, le livreur s’est permis de faire une fausse signature pour la réception et d’usurper l’identité d’un voisin !!! Nous avons le jour même, fait une réclamation chez Thomann et UPS. Ces deux sociétés n’ont rien voulu savoir, ni chercher à résoudre le problème. Après de nombreux échanges par mail et téléphone avec Thomann, jamais ils ne m’ont donné le n° de suivi du colis d’UPS ! Cela c’est terminé avec trois dépôts de plainte (Thomann, UPS et le livreur)...
Histoire à suivre, avec des plaintes où si tu vas au bout tu risques autant qu’eux, ça doit montrer ta bonne foi et devrait les faire bouger. Pour le livreur ça va être chaud.
Perso depuis moult mois et une douzaine de commandes (de plusieurs trucs groupés) je n’ai jamais de problème avec Thom. Je n’y commande pas de gros trucs (ampli, guitare, synthé, multipiste) seulement des pédales, micros, accordeur, métronome, câbles, cordes, etc. Les instruments & amplis je les essaye/achète sur pièce, en live, en magasin. A mon sens acheter sans essayer c’est un peu une loterie en aveugle. Pas de problème non plus avec UPS, mais je ne me fais pas livrer chez moi mais à un point de retrait, plus pratique pour moi.
Je ne crois pas qu’on puisse juger un magasin aux témoignages d’individus (il y aura toujours des bonnes et des mauvaises expériences) il faudrait faire des statistiques (à partir de ces témoignages) mais même une bonne probabilité de réussite ne garantit pas à une personne donnée que si elle passe une commande ça se passera bien pour elle.
j’ai rarement eu de soucis avec la vente en ligne.
Récemment j’ai eu quelques colis perdus dans la nature (poste), j’ai déposé plainte. Le scénario était très semblable à l’aventure de bobafit. Une petite commande chez emma-music m’a très aimablement été remboursée (~30€) une autre de 60€ chez Aliexpress que j’ai eu dans le baba, le bon de livraison avait été signé, par je ne sais qui...
Donc sachant que les livreurs voir postiers peuvent être indélicats, le mieux est d’utiliser les points relais quand c’est possible, c’est pour cela que je privilégie Mondial Relais maintenant pour le BC ou autre achat d’occase, ils ne peuvent pas jouer sur le doute quant à l’inviolabilité de la Boite à lettre, dans ce cas je signe à la remise en présentant ma pièce d’identité.
C’est fou, ces histoires de colis détournés, ça ne m’est jamais arrivé ! Par contre, des avis de passages alors que j’étais chez moi et que personne n’avait sonné, oui, UPS qui ne passe jamais au bon moment et finit par renvoyer le colis à l’expéditeur (en l’occurrence, Thomann) au lieu de le déposer dans le point relais du coin (ce qu’ils avaient déjà fait auparavant) aussi, mais jamais de colis perdu.
Dernière mésaventure, pour la première fois que je commandais un ampli (clavier) chez Thomann, il a fallu qu’il ait un problème (un buzz que j’ai enregistré et fourni) assez rapidement, eh bien j’ai pu leur renvoyer, à leurs frais et un mois après l’avoir reçu, afin qu’ils me le remplacent.
jamais ils ne m’ont donné le n° de suivi du colis d’UPS
Je reviens là-dessus car il y a un truc qui ne me paraît pas cohérent dans cette affirmation ! En effet, dès que la commande est expédiée, un mél est envoyé avec ce numéro de suivi, justement, donc je ne vois pas bien pourquoi ils refuseraient de donner un numéro qu’ils auraient déjà fourni de toute façon !
Un excellent systeme de livraison á domicile (pour la vente privée) c’est celui de manga-occasion :
le site sert de banque (il recoit et redistribue largent - prenant sa petite com’ au passage),
le vendeur envoie le colis et attend que l’acheteur informe le site de la bonne reception =>
á ce moment seulement le site envoie l’argent au vendeur.
Sinon je sais pas (jamais confronté á ce probleme ! ) : on peut imaginer que le vendeur fera tout pour recuperer un colis perdu sinon cest perte seche. Mais on peut imaginer que lacheteur peut arnaquer (ce qui signifie reception du colis sans signer de papier ni rencontrer de livreur).
Je ne sais pas si des magasin de musique doccasion fonctionnent sur le meme systeme ?
wala pour ma petite contrib parallele qui na rien a faire lá en mode larcenet, pour les vieux qui savent
C’est le principe du paiement LBC
Ah ok, je savais pas. (pourtant je crois avoir deja acheté sur le bon coin)
dès que la commande est expédiée, un mél est envoyé avec ce numéro de suivi
Oui, et ce N° de suivi est dispo aussi sur le site Thomann sur la page utilisateur quand on s’est logué.
(...) des avis de passages alors que j’étais chez moi et que personne n’avait sonné, oui, UPS qui ne passe jamais au bon moment et finit par renvoyer le colis à l’expéditeur (en l’occurrence, Thomann) au lieu de le déposer dans le point relais du coin
Perso j’utilise justement le N° de suivi pour me loguer chez UPS et changer l’adresse de livraison par celle d’un point relais, comme ça le livreur ne passe pas chez moi mais dépose le matos directement au relais. Beaucoup plus pratique pour moi.
C’est très simple, le mail de Thomann me disait que ma commande N° xxxxxxx était prise en charge par le transporteur, et que ce dernier allait me contacter. Effectivement j’ai reçu un mail d’UPS me disant que le colis a bien été livré, avec un N° de tracking complètement fantaisiste.
Bonjour à tous,
je viens par ce message d’alerte vous demander de faire très attention ou même que je ne recommande pas ou plus d’acheter sur le site Thomann.
Jusqu’à présent tout aller à peu prés bien depuis plusieurs commandes faites chez eux.
J’aurai bien aimer être en alerte par d’autres clients de chez Thomann qui ont eu des soucis à la réception de leurs commande.
Mais je n’ai pas pris de temps de le faire et c’est une erreur de pas le faire avant d’acheter n’importe ou.
Donc je m’explique, soucis grave du transporteur UPS qui livre au relai de mon choix le 1er petit colis qui es quand même endommager au niveau de emballage,mais je le prends quand même car ce ne sont que des câbles de sono et en bonne état,sauf le carton.
Le 2èm colis qui devait arriver en même temps que le 1er colis n’as pas était livrer au point relai prévu par moi et alors là, le transporteur UPS remmène du point relai jusqu’à 7 fois le colis à leur site au MANS donc à 150 kilomètres de chez moi,pendant 2 semaine car il ne peu pas me joindre à mon domicile car je suis au travail, d’où ma demande du point relai.
je contacte Thomann par mail qui me réponde qu’il vont contacter UPS de me livrer cette commande au point relai que j’ai choisi.
Le transporteur UPS n’as pas livrer la commande au relai prévu que j’avais signalé depuis le début de la commande et ma balancé mon colis d’une enceinte Active de 800 watt de 21 kilos par dessus mon portail qui était fermer et j’ai retrouvé mon colis sous la pluie battante.
Une chance,l’enceinte fonctionne après l’avoir essayer coup de bol.
Merci au transporteur UPS qui néglige son travail de professionnel et sans signature de ma part aussi. Bravo
Voilà, chacun pensera ce qu’il veux de mon message, pour moi c’est terminer avec Thomann et son transporteur UPS que je ne veux plus à avoir à faire.
Ceci et un message de mise en garde pour ceux qui veulent acheter chez Thomann et surtout de leurs transporteur UPS.
Merci à vous lecteurs d’avoir pris un peu de votre temps pour lire mon témoignage et qui peut vous servir.
Je pense aussi qu’il serait bon de contacter 60 millions de consommateurs pour avertir cette négligence vis à vis des acheteurs futur.
Musicalement.
Titi64
Tout d’abord ton problème vient de UPS et non de Thomann. De plus, UPS n’est pas LEUR transporteur comme tu l’écris (d’ailleurs ils travaillent aussi avec La Poste). Donc ton post qui est à charge contre Thomann me paraît dur et injustifié car ils n’y sont pour rien.
C’est plus un problème lié à UPS, non ?
Il est possible de signifier à Thomann, sa préférence d’être livré par "La Poste".
Je l’avais fait il y a un bail & ça reste bien enregistré chez eux, car UPS par chez moi : c’est juste trop la chienlit...
Si tu n’as eu aucun dégât sur ton matos, c’est déjà ça .
allez, salut & banzaï
Ça sent le faux message d’un concurrent...perso, jamais eu de pb avec Thomann, je commande bp juste pour essayer et je retourne, ils n’ont jamais fait aucune difficulté pour rembourser (yc les frais de port)
Si c’est vrai que par le passé j’ai déjà été déçu du professionnalisme d’UPS, en revanche Thomann j’ai 99% confiance, même si je commande en général auprès de mon magasin, qui ne peut malheureusement pas tout avoir.
Salut Titi6445
Je suis désolé pour toi et je te comprends plus que certains, suite à mes soucis aussi avec Thomann et UPS (plainte déposée).
Beaucoup de personnes ont vécu ce genre de galère surtout en période de fête. Toi, tu as réussi à avoir ta commande. Peu de gens osent poster leur déconvenue, ce qui est dommage. Nous ne faisons que relater des faits pour mettre la communauté en garde. Ne surtout pas s’offusquer de certains commentaires, il faut juste espérer qu’ils n’auront pas à se trouver face à ce genre de situation. Meilleurs Watts !
Salut Orpheus,
Merci de ta réaction et je suis d’accord avec toi, je suis un peu dur avec Thomann,mais ils ne cherche pas non plus d’arrangement à l’amiable car je leurs avait prévenu que sans réponse de leurs part, je signalerai cette incident à 60 millions de consommateurs pour négligence de leurs clients. Pour moi, c’est une faute professionnel de ne pas trouver un arrangement sans que sa se termine mal à la fin. Avec mon message,je met juste en alerte les personnes qui désire faire des achats chez Thomann, car c’est vrai que tu as raison le problème vient d’un jeune transporteur de UPS car il était déjà peu aimable avec la personne du point relai qui m’en à parler.
Si UPS ne fait pas respecter le professionnalisme de ses transporteurs, je pense que beaucoup de personnes penseront comme moi. C’est à dire, plus de commande vis à vis UPS.
Salut bobafit,
Merci de ton message, je pense que ensembles on se comprends et ce qui nous arrivent comme arrivera certainement à d’autres s’ils ne prennent pas en compte notre témoignage.
Ce n’est pas logique et cela est impardonnable. je te soutiens dans ton commentaire aussi et te comprends.
Un travail se fait par professionnalisme et non comme amateur ou cela se justifie en faute professionnel.
Merci à toi et bonne soirée.
Salut galaxy,
Merci pour ta compréhension. D’où l’intérêt de lire des avis avant de faire des achats et savoir ou acheter avec confiance.
Le problème,c’est quand certains font n’importe quoi, tout le monde paye la casse ensuite.
Thomann pour moi à certainement fait son boulot,mais c’est le transporteur qui fait n’importe quoi et alors ensuite on fait un global de ces problèmes suivant notre propre jugement.
Bonne soirée.
Qu’attendais tu de Thomann? Sûrement ont-ils informé UPS de ton problème mais après UPS fait ce qu’il veut.
Salut calogrenan,
Je pense ou j’espère que tu peux avoir confiance dans le professionnalisme de Thomann, mais alors je te dirai plutôt de demander à Thomann un autre transporteur qui n’est pas UPS. Affaire à suivre, si tout le monde porte son témoignage cela serra très utile pour les futurs acheteurs. Chacun se ferra sa raison du bon ou du mauvais mais aura était prévenu. Merci internet.
Bonne soirée.
Musicalement.
Oui tu as tout à fait raison. En premier,j’attendais une réaction de Thomann pour voir ce qu’il aller me dire.
En 2èm, je pense que le transporteur n’as rien à foute des commandes et il bâcle le boulot.
Je pense que si le patron de UPS serait au courant du problème, je pourrai dire viré sur le champs pour non respect du client ou avertissement.
A+
Je serai plus pragmatique.
Si j’achète un produit à un fournisseur et qu’il me propose une livraison gratuite ou non, la livraison est donc de sa responsabilité. Le moindre souci c’est pour sa poche. On appelle ça le commerce.
C’est aussi pourquoi je n’achète plus rien chez eux depuis 3 ans.
Salut Titi64, pour être tout à fait honnête il m’est arrivé de serrer les fesses jusqu’à ce que ma commande soit dans ma boite aux lettres… mais je touche du bois ça c’est toujours bien passé.
Et comme déjà dit je privilégie toujours mon magasin, mais sur certaines marques il ne les fait pas
je leurs avait prévenu que sans réponse de leurs part, je signalerai cette incident à 60 millions de consommateurs pour négligence de leurs clients.
Ils doivent trembler de peur ! Tout zikinf est au courant maintenant, tu as la vengeance cruelle ! :O
Tu aurais du dire que tu n avais jamais reçu le colis ( puisqu balancé au dessus de ta clôture).
Je l ai fais avec Amazon (mais ils ont leur livreurs ),remboursé nickel.
Alors c est pas honnête mais maintenant lorsque je demande un point relais, c est marrant mais il y est toujours.
Le problème c est le fonctionnement du tout profit, tant pis pour ces grosse boites de livraison et de vente.
Alors… pour le coup ça me fait un peu mal de prendre la défense de Thomann, mais dans ton histoire tu peux légitimement t’en prendre à UPS, moins à eux. Leur partenariat? Comme le dit @Joe Galaxy, tu peux leur signifier ton souhait de privilégier une livraison par la poste (sont-ils plus précautionneux?...)
Je suis mal placé pour en parler, j’ai 6 guitares, 5 proviennent de vendeurs Zikinf ou LBC, et à chaque fois aucun problème avec LES transporteurs (il faut dire que les vendeurs étaient très méticuleux dans leurs emballages!). Mais par le passé, plusieurs commandes Thomann, des retours et remboursements sans justifications, contact agréable, réactivité, rien à redire!! Je comprends ta colère, moins vers qui tu la diriges. Si tu communiques avec eux courtoisement ça se passe bien d’après mon expérience… Quoi qu’il en soit, ne romps pas le dialogue avec eux, ils sont conciliants et réactifs...
En l’occurrence, Thomann est client de UPS, pas vous....
J’ai également arrêté avec Thomann après 20 ans de relative fidélité et un peu plus de 60 k€ de matériels achetés car j’ai eu un problème de colis non livré mais indiqué comme tel, et leur réaction n’a clairement pas été à la hauteur, avec beaucoup de suspicion, d’ atermoiements et de lourdeur.
Pour le plaisir, je leur envoie en copie ce que je commande chez d’autres....
Et en ce qui me concerne, un vendeur VPC doit proposer un package prix/disponibilité/réactivité et transport.
Oh oui, j’ai bien conscience qu’à la moindre déconvenue, mon opinion serait toute autre ^^ Et je comprends aisément que des complications et encore plus des suspicions mal à propos comme tu l’évoques, ternissent définitivement l’image et la confiance....
C’est vrai aussi qu’ils ne peuvent pas systématiquement se dédouaner sur le transporteur qu’ils ont choisi.. Mon faible retour sur expérience est positif, mais je privilégie désormais l’achat d’occasion aux particuliers, de préférence localement avec essai, mais sinon je suis toujours tributaire des transporteurs, avec les aléas que ça suppose...
Je suis désolé mais tu achètes une prestation AVEC une livraison incluse que tu dois payer si ton panier n’est pas assez important. C’est donc de la responsabilité du vendeur que ta commande arrive en temps et en heure et à aucun moment de faire supporter au client final l’incompétence dirons nous de son prestataire. Le vendeur ne peux pas se cacher derriere un partenariat, c’est trop facile. Bref, cela donne une super mauvaise image du vendeur.
Quelques observations (je chausse mes lunettes rondes sur le bout de mon nez, attention, père castor va vous raconter une histoire...) :
- J’ai déjà fais plusieurs commandes chez Thomann, jamais de problèmes, donc à priori ils ont l’air plutôt fiables.
- Avant, avec le service de livraison UPS, ils proposaient de payer la commande à la livraison. Cela se faisait de la main à la main avec le transporteur, je regrette que ce ne soit plus possible. En effet, il m’est arrivé de passer des commandes à plusieurs centaines d’euros, je me dit que si le colis se perd ou n’arrive jamais chez moi, au moins je n’ai pas perdu l’argent.
- Je déteste me faire livrer, heureusement il y a les points relais, mais je n’aime pas attendre plusieurs jours une fois que j’ai payé et je suis toujours un peu stressé (mon colis va-t-il arriver ? dans quel état ? va-t-il se perdre ?)
- J’ai travaillé un été chez Chronoposte, de nuit, pour le tri des colis… c’est assez consternant et ça doit être la même chose pour tous les services de livraison. Plusieurs fois dans la nuit, vous avez des semi-remorques qui arrivent à quai. On tire une espéce de tapis roulant mobile et on vide le camion. Il faut aller vite, la remoque est pleine à craquer. Alors on balance les colis sur le tapi sans ménagement. Une fois arrivé au bout du tapis, il y a un gars qui scanne chaque colis et qui dispatch chaque colis sur un des tapis roulant qu’il a devant lui. Le choix du tapis est déterminé par l’adresse se trouvant sur le colis. Il doit aller vite, alors il balance chaque colis sur le tapis correspondant. Au bout du chemin de tapis roulants, il y a un type qui doit répartir les colis dans des chariots. Cela se fait toujours en fonction de l’adresse de livraison. Il y a une dizaine de chariots à chaque fois, et quand un chariot est plein il faut vite le changer par un vide, parce que le tapis dégueule des colis sans s’arrêter. Ce n’est pas la machine qui doit s’adapter au rythme de l’être humain, mais l’inverse. Alors il faut aller vite, et pour aller vite, plutôt que de se déplacer jusqu’au chariot, on balance le colis. Et les colis du dessous reçoivent tous les colis qui sont balancés. Et je peux vous dire que quand vous faites ça, ce boulot de merde, fatiguant, ce qui est votre priorité, c’est de ne pas vous faire rattraper par la machine. L’état des colis, on y pense pas et personnellement j’en avais rien à foutre. On veut être livré le plus tôt possible, moi le premier, mais il faut voir ce que ça implique comme souffrances humaines derrière (que ce soit physique ou psychologique) ! Quand vous recevez un colis de chez Thomann et que vous vous rendez compte qu’ils ont callé la boite du produit avec plein de bulles dans un grand carton, c’est pas pour rien, c’est pour que le produit arrive en bon état.
- Habitant Bordeaux, il y a deux magasins dans lesquels je vais et qui sont vraiment top, si bien que quand je peux, c’est là-bas que je vais plutôt que d’acheter chez Thoman, et en plus, je repars de suite avec ce que j’ai acheté.
Le premier magasin c’est "Bouff’art music" rue Bouffard, ils sont spécialisés dans les instruments à vent. Ce sont des passionnés, ils sont vraiment d’excellents conseils. Quand vous achetez un instrument chez eux, ou quand vous voulez en choisir un, ils vous installent dans leur sous-sol aménagé, ils vous confient les modèle que vous souhaitez essayer et vous laisse seul autant de temps que vous voulez pour faire votre choix. Ils donnent une foule de conseils sur l’entretien de l’instrument, sur la manière de jouer si vous êtes débutant, etc etc. Ils ne cherchent pas à vendre pour vendre, ils cherchent à ce que vous puissiez choisir l’instrument qui sera le mieux adapté.
Le deuxième magasin, c’est primacordes, dans la même rue. Ils vendent des guitares électriques, des basses électriques, des câbles, accessoires et pédales d’effet. La même constatation que pour le premier magasin, le conseil ! C’est quelque chose qui ne se retrouve pas dans la vente en ligne. Ma dernière expérience était pour une pédale d’effet pour ma clarinette. Le vendeur m’a fait m’installer dans un coin de son magasin, il a sorti plusieurs pédales d’effet (je cherchais une réverb) et on a écarté celles qui n’allaient pas. Ayant vu les démos sur youtube, je pensais prendre la Boss RV-6 mais à l’essai on s’est rendu compte que ça n’allait pas. Le vendeur m’a proposé d’essayer une pédale de chez Electro Harmonix, je n’y avait pas pensé mais elle intégrait trois pédales en une et finalement je suis reparti avec celle-ci car elle cumulait plein d’avantages. Pour le prix, le vendeur s’aligne sur les prix de Thomann, ça doit faire baisser sa marge mais j’immagine que c’est le moyen le plus efficace d’être concurrenciel. Comme il avait vu que j’avais dépassé mon budget, alors que je ne lui demandait pas, il m’a offert un bloc d’alimentation et ne m’a pas facturé un câble que j’avais pris en même temps pour la pédale.
Très bonnes remarques.
J’ai commandé pendant des années chez Thomas (le choix et le prix...) et puis l’an dernier mon ampli (un rockerverb MKIII en combo 212) est arrivé au bout d’un mois… Il avait mis 24 h à partir du paiement pour quitter l’Allemagne et arriver à Meyzieu (30 km de chez moi). Bravo les Allemands ! Ensuite, il a fallu près d’un mois pour qu’il franchisse ces trente malheureux kilomètres. Le livreur a soutenu que je n’étais pas chez moi la première fois : je l’attendais sur le pas de la porte mais il n’est jamais passé. Quand le colis a fini par arriver, il était très mal protégé au point de que je me suis demandé s’il n’avait pas été ouvert cet utilisé. Le type cherchait dans son camion le dit colis : tout était entreposé à l’arrache, bringuebalant, rien n’était ordonné (au contraire de ce que j’avais connu chez UPS pendant des années). Quelques mois plutôt, j’avais commandé une guitare : le livreur n’était pas passé au moment convenu mais avait indiqué que le colis avait été livré. Des jours plus tard, c’est ma femme qui a réceptionné le colis : le livreur lui a expliqué qu’il "faisait comme ça sinon il n’était pas payé"… Donc, ce type pensait qu’il devait être payer pour un boulot qu’il n’avait pas fait. UPS nouvelle sauce… Après des années de satisfaction, à présent j’ai des doutes : deux déconvenues. De manière générale, j’évite les livraisons. Des voisins avaient commandé une PS 4 pour leur fils à Noël, le livreur a balancé le paquet par dessus le portail. Résultat : la PS 4 morte et le fiston des voisins en larmes. De toute évidence, la qualité du recrutement s’est effondrée.
Maintenant, j’achète à proximité. Fini Thomann. Avant-hier, j’ai acheté une Maybach Lester Edelweiss chez Backline & Pianos à Lyon. Le vendeur est capable de rester une heure avec toi pour te conseiller. Tu n’as pas l’impression d’être pris pour un pigeon et aucun livreur ne malmènera ton bébé… Si le monde 2.0, c’est ça : je ne lui prédis pas un long avenir (et tant mieux).
… après ça il te reste Meyzieu pour pleurer…
Assez d’accord avec ce que tu dis à propos de "conscience professionnelle" (R.I.P)
Ca montre aussi que ce "travail" n’est pas supervisé sinon ça aurait été corrigé en amont.
( La qualité de service coûte de l’argent ? Bon alors on la supprime pour optimiser la rentabilité )
Perso pas mal de matos commandé chez Thom, jamais aucun problème. Je ne me fais pas livrer (par UPS) chez moi mais à un point relais, pour y passer suivant mes disponibilités, mais surtout pour shunter les négligences "pas vu pas pris" des livreurs à domicile.
A vous lire, en bref, Thoman n’est coupable de rien… ce sont les transporteurs et plateformes logistiques qui sont en cause. Je trouve le titre du post peu approprié à ces commentaires.
J’ai expédié et reçu de France, Japon USA guitares et amplis et n’ai jamais eu de soucis (DHL, UPS,… relais pris par poste allemande ou chronopost sur service japonais ou coréen ou US…
Je pense que j’ai eu du bol (même parfois avec les douanes ! )
Mais si j’ai fait ce genre de choix, c’est parce que je l’ai voulu. rareté, prix ou autre… j’ai un peu acheté chez Thotho, principalement pour le prix et le choix. Après, je suis un grand garçon et connais bien le fonctionnement des plateformes logistiques… le risque existe, mais s’il y a tant de clients satisfaits de Thoman, c’est que dans l’ensemble leur service est très bon ! et celui des transporteur pas si mauvais que ça...
A vous lire, en bref, Thoman n’est coupable de rien
Ce que tu écris là n’est pas ce que j’ai écrit dans mon post,
j’ai écrit que je n’ai jamais eu de problème avec eux,
tout comme chacun ne témoigne que de son propre vécu.
D’un autre côté j’ai déjà eu des tas de problèmes avec les transporteurs/livreurs
(la poste, UPS, etc) c’est justement pour cette raison que je les évite au possible.
Enfait j’irais même plus loin : Ce n’est pas Thomann qui est en cause, mais ce sont les consommateurs.
On veut recevoir nos colis le plus vite possible, de fait il faut accepter que dans ces conditions, on soit livré au lance pierre.
Evidemment, ce sont les patrons qui mettent la pression aux livreurs, mais il ne faut pas se leurrer, nous sommes complices de ce système. Quand on veut être livré en deux ou trois jours, faut pas s’étonner si notre colis est maltraité et si les livreurs sont expéditifs.
Oui enfin moi dans mon taf on nous demande de travailler vite et bien. Et bien je t’assure que c’est tout à fait possible, et je ne gagne pas un salaire mirobolant. C’est ce qu’on appelle le professionnalisme
Là on parle de transport, de tris de colis etc… quand tu éxige de recevoir ton colis le plus tôt possible, inévitablement pour que les gars puissent tenir les délais ils sont obligés de balancer ton colis. Et cela ne se passe pas qu’une fois. Je peux te dire que j’ai une conscience professionnelle et quand je suis payé pour un boulot, je met un point d’honneur à le faire du mieux possible. Mais là, pour tenir le coup et ne pas me faire submerger par la machinerie (le tapis roulant qui ne s’arrête pas et qui dégueule ses colis non-stop), j’ai dû balancer les colis dans les chariots.
Je ne crois pas à la gratuité....
Quand un site de vente par correspondance décide ne plus facturer la livraison....elle est tout de même bien payée par quelqu’un !!
Soit Thomann accepte de prendre à sa charge les frais de livraison (mais ils n’ont pas augmenté leurs tarifs à priori)
Soit Thomann devenu un incontournable de la vente du net...a fortement négocié les tarifs de livraison auprès de ses fournisseurs.
Du coup, des tarifs sans doute super négociés (vers le bas)....et des services de livraison....disons à la hauteur des négociations ?
Enfait j’irais même plus loin : Ce n’est pas Thomann qui est en cause, mais ce sont les consommateurs.
On veut recevoir nos colis le plus vite possible, de fait il faut accepter que dans ces conditions, on soit livré au lance pierre.
Ça fait 20 ans que j’utilise les services de La Poste et de différents transporteurs, je n’ai jamais eu le choix d’attendre une semaine de plus pour une livraison de qualité. Ce n’est pas moi qui exige la rapidité au détriment du service, je n’ai simplement pas le choix, et je ne l’ai jamais eu. J’ai simplement pu mettre en place au cas par cas des petits arrangements avec les livreurs pour leur simplifier le travail, mais ça, c’était possible il y a encore quelques années, maintenant ils ne restent même pas 15 jours, j’ai même pas le temps de mémoriser les visages. Même notre service public a été détruit entièrement avec la mise en place de cette vaste blague de Chronopost, donc plus d’alternative (merci Margaret, TINA est bien en place).
Arrêtons de toujours rejeter la faute sur les consommateurs, pour ce qui est des services postaux en tout cas nous n’y sommes pour rien (enfin sauf pour le coup de voter tous les 5 ans, mais là je me sens encore moins responsable...).
Salut calogrenan,
j’apprécie ton professionnalisme et si tout le monde serait comme toi, je pense qu’il n’y aurait aucuns problèmes. Merci de ta réponse. Bonne soirée à toi.
Salut duanerwam,
Merci de ta réaction suite à mon messages d’alerte d’un transporteur de UPS. je ne pense pas que Thomann est en cause mais vu que c’est son transporteur qui ne fait pas un boulot correct, Thomann n’aura plus de commande de ma part, surtout que je n’avais jamais eu de problème auparavant. il suffit d’une seul fois que sa arrive pour comprendre ce qu’on doit faire par la suite. C’est pour cela que c’est bien que chacun marque un avis perso d’un problème particulier. Le lecteur ensuite ferra ce qui lui semble le mieux. Un colis par UPS qui doit arriver au plus vite dans les 48 heures environs est arrivée 15 jours après surtout que le colis à fais plusieurs aller retour. C’est là qu’on sans ’aperçois qu’il y a bien un problème quelque part. Chercher l’erreur !!! je vais pas revenir sur l’histoire mais surtout faites attention de choisir ce qui es le mieux pour vous. Merci à vous d’avoir pris le temps de lire mon témoignage. Musicalement.
Effet du COVID, par curiosité j’avais envie de tester/craquer pour les Fusion Roasted de HB. Pas en stock, réponse de Thomann, leur fournisseur ne livre pas avant fin juillet pour l’une des références et mi octobre pour l’autre… C’est le contrecoup d’avoir une production asiatique… Du coup GAS interrompu...
Peut-être une chance pour toi alors si ça t’as permis de ne pas aller au bout du craquage ?
Pourquoi une chance? Parce que c’est HB on est dans une guitare forcément mauvaise?
Je pense que c’est plus par rapport aux dépenses
Je pense que Buxi voulait dire que çà te permettais d’éviter de dépenser tes sous....c’est donc la chance de ne pas avoir du stock qui t’as permis de ne pas Gaser
C’est à mettre dans les excuses pour gaser....ou ne pas gaser
je ne pense pas que Thomann est en cause mais vu que c’est son transporteur qui ne fait pas un boulot correct, Thomann n’aura plus de commande de ma part, surtout que je n’avais jamais eu de problème auparavant. il suffit d’une seul fois que sa arrive pour comprendre ce qu’on doit faire par la suite.
je trouve ça bizarre comme réaction et ne vois pas le rapport entre Thomann et le défaut du transporteur
je m’explique, Thomann n’a pas son propre service de livraison, comme tous les magasins de musique qui distribuent par le net.
il fait appel à un, des transporteurs...ici en l’occurrence, UPS qui a merdé sur ce coup, et pas qu’un peu...
d’autres ici ou ailleurs font le constat que ce n’est pas propre à UPS, mais que ça peut arriver avec tout livreur...
Donc, en commandant demain dans n’importe quel autre magasin, le risque de défaut dans la livraison est équivalent (qui dans l’absolu ne peut être nul quel que soit le transporteur et la nature de la commande)
Sauf a ne plus rien commander pour livraison par colis, et aller en magasin...
bah honnêtement les seuls soucis que j’ai pu avoir c’était avec UPS…
peut être que les livreurs ne se font pas souvent remonter les bretelles…
genre Mail qui m’indique que le colis a été déposé à un point relais parce que je ne me trouvais pas à mon domicile alors que si… mais bon… on connaît la chanson…
puis colis introuvable au point relais en question… je montre mon Mail, le gars du relais ne comprend pas… téléphone à UPS mais bon pas de trace de mon colis… puis la semaine suivante le colis réapparaît, il est déposé chez moi par UPS qui l’avait gardé dans le fourgon une semaine… je vous décris pas la gueule du carton écrasé dans tous les sens et même ouvert sur un coté… merci les pros.
C’est avec se genre de propos que l’on ne commande plus sur internet et vaut mieux aller directement au magasin d’une ville ou là il y a un responsable en face à qui on vas s’adresser directement. En tout cas, je ne veux plus à avoir à faire à des livreurs UPS, Donc j’irai voir ailleurs, il y a de la concurrence sur le marché.
Hello.
Après plus d’une décennie de commandes plus ou moins régulières chez Thomann (consommables guitare, pédales, un ampli), pas un seul problème mais pas plus tard qu’aujourd’hui, un dilemme...
J’ai passé et payé une commande de consommables et 1 SM58 reçue ce jour mais la surprise est qu’il y avait 2 SM58, donc 105€ en ma faveur!!
Erreur due à une productivité outrancière imposée aux préparateurs de commandes, le préposé était-il encore déboité de sa soirée de la veille ou autre raison: ????.
Bref, je n’ai commandé, payé et besoin que d’un micro donc tout à fait disposé à être réglo et leur retourner le micro (à leur charge, faudrait voir à pas déconner quand même!) mais après réflexion, dans le cas ou une cadence infernale serait imposée aux préparateurs, ça me ferait clairement chier que l’intéressé ait des problèmes.
D’où le dilemme....
rrrrrooohhh garde le tu l’as pas volé…
Bon, si prochain avis il y a et qu’il va dans ton sens, j’offre le micro à un pote
Mon avis va dans le sens de Frëak ET je suis ton nouveau pote
Alors ça c’est pas banal! effectivement dilemme, je te comprends… Alors oui, on peut se dire "grosse boite, il sont pas à ça près etc etc..." mais j’ai aussi tendance à être très réglo, par éthique simplement, aussi parce que j’ai un sens de la culpabilité aigu et une conscience très bavarde et pour une histoire de karma aussi ^^ bref j’aurais dit retour… mais effectivement la perspective de voir l’erreur imputé (à juste titre) à un petit employé et lui être "durement" reprochée, aie aie…
D’un autre côté, il peuvent s’en rendre compte plus tard, si la gestion des stocks est bien faite et si les produits sont bipés et scannés à la préparation (je ne sais pas comment ils fonctionnent...) et peut-être le fait que ça vienne de toi lui évitera trop de blâme..
(Bon sinon crois pas, il y a un petit diable qui peut parler à mes oreilles de temps en temps et me faire des propositions malhonnêtes mais je ne l’écoute pas ha ha ^^)
Edit: le truc c’est qu’il ne faudrait pas qu’ils se réveillent dans quelques semaines et te le réclament! ^^
Il m’est arrivé la même chose avec Maison du Monde, je l’ai signalé, je crois que la demoiselle au téléphone avait pas envie de se prendre la tête et m’a laissé le produit gracieusement ^^^
Rhaa (lovely)!! j’étais décidé après JC mais tu me fous le doute Donald, bigre, fichtre!!!!
En même temps, ce ne serait plus un dilemme si je savais quoi faire...
désolé
Attends demain...la nuit porte conseil....et puis si t’as encore un doute...passe une nouvelle nuit...et puis....
Salut, si j’étais toi je les appellerais ou je leur enverrais un mail.
Ce genre de truc, ça peut arriver à n’importe quel préparateur. Le préparateur est un être humain, l’être humain n’est pas infaillible.
En revanche, l’ordinateur si, et il est possible que ça finisse par se voir que tu as reçu deux micros au lieu d’un !
Si tu le garde, et après tout tu ne l’as pas volé, leur erreur fait que c’est comme si ils te l’avaient donné, et si ils s’en rendent compte, ils vont dire au préparateur "tu nous a fait perdre 105 euros". Mais si tu le renvois, ils vont dire au préparateur "tu as de la chance, on aurait pu perdre 105 euros mais finalement le client nous l’a rendu". La faute est moins grave.
Et il est possible également que Thomann décide de te laisser le micro, ou alors il est possible que tu aie une bonne note quelque part dans ton dossier de client, oui je suis naïf et je crois encore à papa Noël.
😁
C’est malgré tout, ce que je pensais faire.
A mon avis, vu le chiffre qu’ils doivent brasser, et le boulot qu’ils doivent avoir, ça doit être le cadet de leurs soucis.
Fais selon ta conscience, si tu te sens malhonnête, envoie leur un message pour leur signaler et sinon tu seras le bénéficiaire d’un pourcentage d’erreur qu’ils ont prévu dans leurs calculs pour continuer leur marge.
Une fois je leur avais commandé un micro qui avait un léger défaut (qui ne changeait rien au fonctionnement), je leur ai envoyé un message avec la photo du micro, ils ont même pas chercher à comprendre, ils m’en ont envoyé un 2eme sans me réclamer le 1er et qui avait le même défaut (qui n’en était pas un apparemment)
J’ai eu le même type de "problème" avec un service d’édition de livre photo.
J’avais commandé un livre photo que j’avais crée sur le site "blurb" (très bon service d’après ce que je me rappelle).
J’en avais pour 90 euros. Le livre est arrivé avec la tranche abîmée. J’ai pris une photo de l’endroit abîmé et je leur ai envoyé un mail.
Très classe, peu de temps après je recevais un nouveau livre photo, sans que cela ne nécessite que je leur retourne celui abîmé.
Et donc j’ai gardé les deux.
J’ai la naïveté de penser que l’honnêteté est récompensée et je ne serais pas étonné qu’au final Thomann te propose de garder le micro en plus.
J’ai envoyé un mail ce matin, on verra…
J’ai la naïveté de penser que l’honnêteté est récompensée
c’est pas de la naïveté, je pense que la malhonnêteté nous punis à long terme (loi, privation de liberté, sécurité...)
Bonjour !
Je suis nouveau ici ! je me souhaite la bienvenue
Je vous parle de mon expérience d’avec thomann. Client depuis presque 20 ans, j’ai remarqué depuis presque deux ans la baisse constante de la qualité des relations avec le client quand il y a un problème. Mais ce matin (et ça sera la dernière fois) arrive ce qui suit.
En tant qu’animateur d’une chaine youtube, je saute sur l’occasion de tester un produit qui vient juste d’arriver chez le teuton. Je vais sur le site, je passe commande et j’en profite pour changer d’adresse. Mon compte est débité.
Sentant qu’il risque de se passer un truc avec le changement d’adresse fait pendant la commande, je les appelle. après 10 tentatives j’abdique et leur envoie une réponse au mail de confirmation de commande en précisant "j’ai bien changé mon adresse de livraison, merci de bien m’envoyer la commande à la nouvelle adresse". Juste par précaution.
Une heure après je reçois un email de confirmation d’expédition… A la mauvaise adresse !!! et je le sentais arriver !
Du coup j’appelle le SAV et là ça devient dramatique. Le mec ne veut pas avouer que l’erreur vient de chez eux donc il commence par me dire "monsieur, on ne peut pas changer l’adresse de livraison dans "carnet d’adresse" (c’est le nom de l’item sur leur site pour gérer adresse de livraison et factu), donc là le gars me prends pour un idiot : je vérifie avec LUI EN LIGNE et lui répond qu’il ne connait pas son propre site, mais que à la rigueur pas de soucis, que peut-on faire ? Le gonze me répond "rien, le colis est parti" ce qui est FAUX, d’après ups le vendeur a un système d’étiquette qui lui permet d’éditer des n° de suivi avant mm le depart des entrepôts. Bref. De la le gars me sort "ah mais je sais, c’est a cause de paypal, notre système calque toujours les adresse payl : FAUX de nouveau, je suis client depuis 2003 et j’ai toujours pu indiquer une adresse différente depuis le site thomann, et de plus paypal n’a pas du tout l’adresse a laquelle thomann m’a envoyé le colis (je n’y ai habité que 4 mois donc pas changé chez paypal).
Tout ça pour dire quoi ? Ils ne peuvent pas s’empêcher de mentir éhontément, quand j’ai dit au gars "attendez, je vérifie sur mon compte paypal et vous envois une capture à france@thomann" le mec m’a dit de toute façon, il n’y a rien a faire et a raccroché ! Autrement dit il savait qu’il mentait.
Sans parler du ton arrogant qu’il emploie un truc condescendant à mort "mais vous savez monsieur" etc.
du coup j’ai eu ups avec qui je vais pouvoir récup mon colis, mais le teuton n’aura plus mon argent, ça c’est certain. Le problème c’est que BAXSHOP c’est bien pire ! avec eux, j’ai dû alerter la direction d’Elektron, qui elle m’a remboursé ! bref. sacré période, tout part en sucette mes bons amis.
C’est vraiment intéressant
Mouai, en même temps faut pas déménager tout le temps aussi… Ne plus commander sur Thomann, c’est comme ne plus commander sur Amazon, on se dit que c’est possible, qu’on va s’y tenir, puis on va se surprendre à recommander un produit qu’ils ont en stock, moins cher, voire en exclusivité… De toute manière, les YouTubeurs musique français, ils ne testent que des Harley Benton? (ou du made in France hors de prix)
D’un autre côté, la livraison c’est pas Thomann c’est UPS.
En deux clic, on change l’adresse de livraison sur le site d’UPS… je vois pas l’intérêt de s’acharner sur Thomann…
Je viens d’avoir confirmation du mensonge de Thomann, l’étiquette a été créée bien plus tard et le colis est en transit depuis son scan à 15h de chez thomann Donc ils éditent des étiquettes avec des numéro de suivi bien avant le départ, mais ils s’acharnent à nous mentir en affirmant qu’il est trop tard, que c’est à cause de paypal, de l’interface web.. c’est devenu une bande de rigolo un peu Ups confirme aussi que les vendeurs éditent leurs étiquettes avec suivi ce qui ne veut absolument pas dire que le colis est parti. Bref !
D’un autre côté, la livraison c’est pas Thomann c’est UPS.En deux clic, on change l’adresse de livraison sur le site d’UPS… je vois pas l’intérêt de s’acharner sur Thomann…
Permets moi de te contredire: Non, pas avant une première tentative de livraison, et mm avec un compte MyChoice ! il faut attendre une livraison. J’ai eu UPS, et tant que l’étiquette n’est pas scannée ils ne peuvent pas faire grand chose non plus, d’ailleurs. Le responsable c’est Thomann, j’ai deja changé d’adresse plusieurs fois et dans la même situation (en commandant quoi), et de surcroit, c’est la gestion calamiteuse du SAV que je pointe plus que le reste.. Et je ne m’acharne pas sur thomann, j’ai été client 20 ans presque donc bon ! mais je tiens a apporter mon expérience. J’en ai eu deux ou trois autres bien calamiteuses avec thomann, notamment le SAV et la soit disant réparation d’un clavier à 1200 euros, au final ca a duré 3 mois d’échanges pour qu’ils daignent ouvrir le synthé et capter qu’un des 12 oscillo était à l’ouest, ils "n’entendaient pas la panne" et me l’ont renvoyé 2 fois avant qu’on y arrive ! Et j’en passe. Mais cette fois-ci, c’est marre, le mensonge, l’air condescendant, j’ai pas supporté, le mec l’a pris ds la tronche, tant pis, mais je suis pas son pote ou sa petite sœur non plus… J’irai donner mes deniers au plus offrant, et non plus au plus connu
Ah non, Thomann m’a proposé les produits dont ils sont propriétaires des marques, j’ai répondu que je n’étais pas du tout intéressé par les "marques magasin" vu que je n’en été pas non plus friand en tant que musicien/artiste..
Merci pour vos retours
Bizarre, je change toujours l’adresse de livraison après commande, souvent pour la faire dans un point relais.
Jamais besoin d’attendre une première livraison...
ah, alors si vous voulez bien m’expliquer comment procéder, s’il vous plait ? j’ai joins un fichier image
Ben j’ai un compte UPS et quand j’ai une commande il me suffit d’aller sur le compte et de modifier la livraison.
Désolé, je n’ai pas de commande en ce moment donc je ne peux pas te montrer, mais je n’ai jamais eu l’avertissement que tu mets…
Et effectivement c’est bien dans les options de livraison.
Est-ce que tu as un compte UPS ? C’est peut être le problème...
merci de ta réponse, oui je suis bien sur mon compte ups mychoice… et je n’ai aucune autre possibilité je penche plutôt pour le style de colis (la presta achetée par thomann à UPS) le colis étant en standard c’est peut être ce qui fait que je ne puis pas intervenir sur l’adresse.., j’ai un relais a deux pas donc ca serait le mieux.. Au final, je devrais pouvoir récupérer le colis en me rendant chez un proche de mon ancienne adresse et en attendant. Le chauffeur UPS m’appelle tout le temps avant d’arriver donc ça devrait le faire. De plus au téléphone la chargé de clientèle UPS m’a dit "appelez nous quand l’étiquette sera scannée, on va voir ce que l’on pourra faire" Par ailleurs j’indique n’avoir que des bonnes expériences avec UPS, les mecs appellent tout le temps (mon tel est précisé sur mon adresse).. Les expériences semblent aussi diverses que variées et divergentes, manifestement.
D’un autre côté, la livraison c’est pas Thomann c’est UPS.
En deux clic, on change l’adresse de livraison sur le site d’UPS
je vois pas l’intérêt de s’acharner sur Thomann
Pareil. Quand je commande chez Thomann, ils expédient le(s) colis à mon adresse.
N’était pas toujours là je me connecte chez UPS pour changer l’adresse de livraison vers un point relais.
Déjà procédé comme ça plusieurs fois, ça marche à tous les coups.
Et s’agissant de UPS, Thomann n’est pas en cause.
ma foi ! Thomann est responsable dans mon cas je ne puis guère mieux l’expliquer ! et j’ajoute que pour ma part et avec un compte UPS MyChoice impossible de changer l’adresse de livraison, comme évoqué sans doute que la prestation ’ups standard’ y est pour quelque chose ?
d’ailleurs voici ce que l’on trouve sur le site d’UPS
"Tous les envois ne peuvent pas faire l’objet d’une modification de livraison. Par exemple, si vous achetez des médicaments sur ordonnance, des articles périssables ou des marchandises de grande valeur, l’expéditeur peut décider de livrer uniquement à votre adresse ou d’exiger votre signature."
Tu es donc dans un cas particulier...
Perso, je ne suis jamais chez moi, si je ne pouvais pas changer l’adresse ce serait carrément pas possible de commander chez Thomann...
avec un compte UPS MyChoice impossible de changer l’adresse de livraison
J’ai moi aussi un "UPS MyChoice" et peux changer l’adresse de livraison à la volée.
Note que le point relais que j’utilise a un deal avec UPS.
Je vois mal UPS refuser de changer l’adresse de livraison vers un de leurs points.
Quant à Thomann je n’ai jamais eu de problème avec eux, et les rares fois où j’ai eu à les contacter ils étaient réactifs. A part ça je n’ai jamais eu besoin de leur SAV.
pareil, thomann ca a été 15 ans de bonheur ! mais depuis un an ou deux c’est devenu tellement plus enfin, moinnns, bref que j’angoisse dès qu’il y a un soucis. Ils m’ont d’ailleurs remboursé un Moog a 1000 balles qui est arrivé pété.. C’est plus la personne sur qui on tombe je pense et là vu la situation un gars m’a dit qu’ils travaillaient en sous eff. (c pour ca que les appels mettent bcp plus de temps à aboutir. Ceci dit je suis calmé, et ils n’auront plus l’occasion de montrer leur incompétence (pour certains, donc).. Je ne pense pas que s’adresser au client en disant tout et n’importe quoi soit vraiment acceptable..
Si je résume MA perception, tu es tombé sur un mec qui n’en avait rien à f...
Perso, ça fait plus de 10 ans d’achats assez réguliers entre petits et gros chez Thothoet jamais de vrai gros soucis (j’ai pourtant changé 5x d’adresse sur les 3,5 dernières années....)
ca me fait penser à mon poissonnier. J’ai comme peché mignon de me taper des plateaux de fruits de mer, en general, c’est toujours la meme nana qui me les fait, elle me connait à force. L’autre jour, je me pointe à 18h (magasin ferme à 19h30), la nana avec qui j’ai mes habitudes etait occupée, c’est un mec qiu est venu me servir.
- "je voudrais un plateau avec des huitres etc"
- "désolé monsieur, il est trop tard"
- "attendez, j’ai mes habitudes ici, ca ferme dans une heure et demi, en general, il ne vous faut pas autant de temps pour ouvrir 12 huitres et mettre quelques crevettes sur un plateau"
- "non mais il est trop tard"
- "ok, laissez tomber, je vais demander à la dame derrière vous qui à l’habitude de me servir"
- "bon, il vous faut quoi dessus ?"
thm93100 oui, c’est aussi ce que je pense ça se sent (expérience oblige) au ton du gars que ça va pas le faire.. Le plus "drôle" c’’est que j’ai appelé deux fois et la seconde je suis certain à 80% que c’’tait le mm gars, donc j’ai lâché "ah non pas encore vous", et il m’a assuré être son collègue tout en employant le mm ton (comme si le gars c’était un style de louis douze roi d’sa pelouse et moi le palefrenier alors qu’au final, vu sa situation… on est pas à sa cour non plus)
Par contre un mec qui refuse de vendre des fruits de mer quand on connaît la fragilité des produits est un vrai débile…
Alors j’ai reçu un email long comme le bras pété de fautes qui dit que c’est pas la première fois que je manifeste mon mécontentement et qu’ils trouvent que j’ai dépassé les bornes en gros et que s’ils veulent ils cessent toutes relations commerciales avec moi. c’est écrit en bleu, avec l’adresse...… STANDARD ! Alors que le gars affirme être un "encadrant". écrit en police 44 et bleu azur ? avec l’adresse standard (france@), je pense qu’ils ne savent plus vraiment quoi dire : ils ne peuvent rompre une telle relation : si un objet tombe en panne sous garantie, ils le prendront en charge..… Qu’ils le veuillent ou non ! Or du matos de chez eux… j’en ai pas qu’un peu ! c’est très étrange comme email Celui qui l’a composé ne semble pas être au courant un brin des textes qui encadrent les relations commerciales, l’un ne peut se "défaire" après avoir passé des contrats de vente, juste parce que ça le saoule (Orchestra) ! Ma foi, de mieux en mieux. Du coup je suis comme MJ sur ce gif, avec ses popcorns
A noter que dans son email, le bonhomme dit avoir appeler ups pour leur demander le retour immédiat ----> j’ai souligné qu’ils m’avaient signalé ne PAS pouvoir contacter ups pour leur demander de modifier l’adresse d’un objet (toujours chez le vendeur CQFD) mais qu’en revanche, ils avaient pu appeler ce même transporteur pour le demander le retour immédiat (’un objet tjs chez Thomann), c’est sans doute à cause ou grace à.. l’informatique ou le minitel, ou la nasa ! Ah, les trous noirs, c’est eux qui rendent ce foutoir possible ! Ou paypal...
en tout cas "è finita per me." comme on dit en Italie
On avait bien cru comprendre que c’est fini...
ah oui, je suis lourd peut-être
Non, pas lourd, mais on sent bien que t’es pas content...
L’occasion de changer de mag...
oui ! mais en même temps je m’en amuse, parce que ça fait qq temps que je constate que la société commerciale tend vers un janfoutisme généralisé, c’est un peu le pompon en ce moment tout devient comme ça, du président de certains Français à mon voisin, ça fanfaronne pis ça assure pas une graine comme des petits bouffons tout fous Le monde entier est pathétique ces derniers temps donc le constater au niveau micro, c’est tellement effrayant que si j’m’en amuse pas, je fini meurtrier
"jemenfoutisme" (avec guillemets, s’il te plaît).
Tant qu’à reprocher au mec de chez Thomann de faire des fautes, n’en fais pas non plus.
bravo mais je ne suis pas en train de régler un soucis avec un client ?? si ? alors à priori c’est beaucoup moins grave, non ? Mais j’apprécie ton intervention je t’en remercie d’ailleurs
faire des fautes
Mon pôv’ Monsieur, ce sont les travaux d’Hercule. S’il fallait corriger les fautes d’orthographe, de grammaire, pourquoi pas les erreurs, abus, auto-contradictions, non-sens, excès, la méchanceté, les pièges, les manipulations, etc. Ca pourrait être mal considéré. Voire se retourner contre soi. Et les forums francophones deviendraient encore plus illisibles. Entendu qu’aucun d’entre nous n’est à l’abri d’une faute, à fortiori quand on s’auto-déculpabilise.
👍
Le refus de vente est possible (dans relation commerciale, il voulait à mon avis dire futurs achats) en droit français si le client a été particulièrement fautif, les motifs légitimes pour refuser la vente sont : les stocks (normal),le moyen de paiement (logique aussi) et enfin le comportement inapproprié du client. Ça n’enlève rien à la garantie commerciale et légale qui reste due, mais dans l’absolu, s’il peut prouver un "comportement inapproprié" il peut refuser une vente, à charge pour l’acheteur de le poursuivre en justice pour soumettre ce comportement à l’appréciation du juge. Tu as quand même dû y aller pour énerver un vendeur en ligne.
En même temps, vu que tu vas plus acheter chez eux, c’est pas grave non?
De par leurs contraintes de rentabilité (etc) ils ont un temps limité par client. De par le turn-over de leur staff, ce n’est pas une seule et même personne qui suit les échanges. Souvent il faut à chaque fois tout reprendre depuis le début. Technique d’usure pour décourager le client (qui, une fois son paiement encaissé, n’est plus qu’un emmerdeur)
Au téléphone, après des dizaines de minutes d’attente où l’on t’inflige en boucle une ’musique’ qui te flingue les oreilles et te ratatine la cervelle (une mise ambush, quoi) on te dit que "pour améliorer le service la conversation sera enregistrée". Plus tard pendant que tu es en plein milieu d’une N-iéme description de ton problème, on te coupe la parole pour te "passer le service concerné" : et hop ça raccroche. Une technique pour excéder le client qui tente de faire valoir ses droits. Comme ça le problème ’disparaît’, pas vu pas pris, l’employé robotisé peut cocher [✓] la bonne case, l’indicateur passe au vert, bonnes statistiques du service sur le PowerPoint, « good job guys, objectifs atteints » Hula hup, barbatruc.
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