La confiance est essentielle pour acheter ou vendre en ligne. Avec la transaction sécurisée, Zikinf agit en tant que tiers de confiance : l’acheteur paye son achat à Zikinf, qui conserve les fonds sur un compte séquestre jusqu’à ce que la transaction soit validée. L’acheteur est ainsi protégé contre les envois non conformes, et le vendeur est assuré d’être payé une fois le produit livré et vérifié.
1. Proposition d’achat
L'acheteur soumet son offre via le bouton "Faire une offre d’achat". Le prix proposé doit inclure les frais de port. En précisant son mode de livraison et son pays, l'acheteur permet au vendeur de vérifier ses frais d'expédition avant d’accepter la transaction.
2. Acceptation de l'offre
Le vendeur accepte l’offre ou fait une contre-proposition. Une fois l'accord trouvé, la transaction sécurisée est engagée.
3. Commande et paiement
L’acheteur saisit ses informations de livraison et paie par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou virement. Les fonds sont alors bloqués sur un compte de séquestre, et le vendeur est informé qu’il peut expédier le produit.
4. Remise en main propre
Si la transaction se fait en personne, un rendez-vous est fixé. Une fois le produit vérifié, l’acheteur valide la réception du produit depuis la page de suivi de la commande. Cette validation déclenche automatiquement le virement vers le compte du vendeur.
5. Expédition et suivi
En cas d'envoi, le vendeur expédie le colis à l'adresse indiquée et fournit un numéro de suivi. Le système suit alors l'acheminement en temps réel.
6. Période de réception et signalement de problèmes
À compter de la livraison (la date du transporteur faisant foi), l’acheteur dispose de 48 heures pour signaler un problème ou une non-conformité.
Passé ce délai, la commande est automatiquement validée.
Si un problème est signalé, la transaction est suspendue le temps qu’une solution soit trouvée (retour, remboursement partiel, ou fermeture du signalement si le problème est résolu à l'amiable).
7. Versement des fonds
Le montant de la vente est transféré au compte bancaire du vendeur. Par mesure de sécurité, notre prestataire de paiement applique un délai de 5 à 7 jours entre le paiement initial de l'acheteur et le virement au vendeur. Ce délai est généralement rendu imperceptible par le temps d'expédition et de livraison. Une fois le virement ordonné, les fonds sont transmis via un virement bancaire standard, dont le traitement dépend des délais interbancaires (compter 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés).