Retours et procédure de remboursement
Lorsque vous effectuez un achat, il peut arriver que le produit reçu ne corresponde pas à la description de l'annonce. Dans ce cas, il est possible de demander un retour à l'expéditeur. Ces retours ne sont pas possibles dans le cas de changement d’avis : si l'objet est conforme à l’annonce, il ne peut pas être renvoyé.
Procédure de Retour
1. Signalement d'un Problème
Si vous constatez que le produit reçu ne correspond pas à ce qui était annoncé, veuillez utiliser la fonction "Signaler un problème" en bas de la page de suivi de votre commande. Cette action déclenchera le processus de retour et bloquera le versement du paiement au vendeur.
2. Notification au Vendeur
Une fois le problème signalé, le vendeur sera informé de votre demande de retour de la commande.
3. Décision de l'Acheteur
En cas de contestation entre l'acheteur et le vendeur, la décision de l'acheteur est prioritaire. Si l'acheteur déclare des défauts qui sont contestés par les vendeurs lors de ses commandes et qu’il y a un soupçon d’abus, le service de paiement sécurisé de notre plateforme peut lui être refusé pour ses futurs achats.
4. Retour du colis
Le colis doit être renvoyé par l’acheteur à ses frais, dans l’état exact reçu, sans modification ni tentative de réparation. L’expédition doit se faire dans les mêmes conditions de suivi et d’assurance que celles du vendeur. Une fois l’adresse de retour communiquée à l’acheteur, celui-ci dispose d’une semaine pour renvoyer le colis et fournir son numéro de suivi.
5. Réception et remboursement
Le vendeur signale la réception du retour et l’acheteur est remboursé.
Si le mode d’expédition choisi prévoit un dépôt en point de retrait et que le vendeur ne récupère pas le bien dans le délai imparti, tous les frais d’envoi supplémentaires occasionnés pour réexpédier le bien seront à la charge du vendeur.
Remboursement de commandes
L’argent est renvoyé au compte lié à la carte ayant servi au paiement ou ayant effectué le virement. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 5 et 10 jours ouvrés.
Remboursement des Frais
Les frais du paiement sécurisé ne sont pas remboursés en cas de retour ou d’annulation.